Оценка качества банковского обслуживания физических лиц с применением онлайн сервиса

Abstract

В настоящее время цифровизация затрагивает практически все стороны жизнедеятельности человека. Не является исключением и банковская сфера. Требования клиентов банков неустанно растут. Каждый клиент ищет обслуживание, способное максимально удовлетворить его потребности. А каждому банку, в свою очередь, необходимо заинтересовать и привлечь как можно больше новых клиентов и удержать старых. В связи с этим все большее внимание уделяется качеству клиентского обслуживания в кредитных организациях. На практике применяют разнообразные методы оценки качества банковского сервиса. Благодаря использованию инновационных технологий в банковской сфере оценить качество обслуживания сегодня можно, применяя онлайн-платформы. Одним из инструментов оценки качества банковского обслуживания на основе онлайн-сервисов является «Народный рейтинг». Он помогает как клиентам, так и банкам получить актуальную информацию о качестве обслуживания.