Управление впечатлениями в сфере туризма и гостеприимства: креативные проекты и профессии будущего

Abstract

Введение. В статье рассматриваются приоритеты создания и реализации туристских продуктов принципиально нового и прогрессивного формата, содержание которого тесно связано с использованием различных инструментов менеджмента эмоций и опыта путешествий у их потребителей.

Цель исследования заключалась в обосновании роли креативных проектов и профессий будущего в управлении впечатлениями и удовлетворенностью туристов и повышении конкурентных преимуществ туристских предприятий.

Материалы и методы. Исследование проводилось с использованием диалектического и индуктивного методов на основе системного и процессного подходов, а также с помощью контент-анализа и синтеза научной, официальной и периодической информации на русском и английском языках.

Результаты и обсуждение. Результаты проведенного контент-анализа отечественных и зарубежных подходов в области управления впечатлениями потребителей туристских продуктов показали определенные различия в способах и глубине воздействия на эмоции туристов в российской и международной практике. Область применения полученных в ходе исследования результатов лежит в сфере корпоративного управления туристскими предприятиями, в особенности менеджмента их человеческих ресурсов и продуктового менеджмента, а также затрагивает общие направления стратегического развития индустрии туризма и гостеприимства.

Заключение. Сделан вывод о том, что одним из основных драйверов роста туристского рынка в перспективе станет появление большого числа разнообразных профессий будущего и персонализированных туристских продуктов и услуг, за счет которых будет возможно целенаправленно формировать уникальные впечатления у клиентов сферы туризма и существенно повышать их лояльность к производителю.