Управление организационными конфликтами на предприятиях розничной торговли

Abstract

В представленной статье выявлена специфика управления организационными конфликтами в подразделениях конкретного предприятия розничной торговли. На основе применения метода анкетирования выявлено, что стиль управления в исследуемой сети организаций достаточно демократичен, для системы управления характерно умение согласовывать и обеспечивать направленность деятельности персонала. Интерпретация результатов тестирования уровня конфликтности показала, что доминантный уровень конфликтности следует оценивать как низкий и средний. Исследование стратегии и инструментария снижения конфликтности в коллективе показало, что уровень соперничества является значительным при достаточности сложившегося сотрудничества и компромиссного взаимодействия. Сложившийся социально-психологический климат оценен как благоприятный. Анализ полученных итогов демонстрирует, что имеет место взаимозависимость стиля управления, применяемого в конфликтных ситуациях, и уровня конфликтности в коллективе, что в наибольшей степени влияет на уровень сформированности и благоприятности социально-психологического климата. Определено, что наиболее предпочтительной для снижения уровня конфликтности в организации является минимизация условий для появления конфликтных ситуаций за счет проведения соответствующих социально-психологических тренингов, консультирования и постоянного мониторинга.